Política de comunicaciones
1. Quién te escribe
Las comunicaciones relacionadas con Llega las envía NOVATERRA ADG, C.A. (RIF J508003187) por correo electrónico, WhatsApp, SMS o notificación en la aplicación, a los datos de contacto asociados a tu cuenta o a tu pedido. Cuando el mensaje es de un comercio concreto, su nombre aparece en el propio mensaje.
2. Avisos del pedido
Si haces un pedido, te avisamos de su estado: confirmación, aceptación por el comercio, pedido listo, en camino, entregado o fallido, y lo que haga falta para poder entregarlo. No se pueden desactivar mientras el pedido esté en curso, porque son el servicio en sí.
3. Comunicaciones de servicio
Para quien tiene cuenta en el panel, en la aplicación del repartidor o en el despacho, son las imprescindibles para que la plataforma funcione y para protegerte. No se pueden desactivar mientras la cuenta esté activa:
- Alta de la cuenta, invitación y recuperación de contraseña.
- Avisos de seguridad: accesos sospechosos, cambios en las credenciales o en los permisos.
- Ofertas de pedido, asignaciones, reasignaciones e incidencias.
- Documentos próximos a caducar, cierres de turno y liquidaciones.
- Avisos de incidencias, mantenimientos e interrupciones del servicio.
- Facturación del plan y cobros.
- Cambios sustanciales en estas políticas, que habrá que aceptar.
4. Comunicaciones comerciales
Las promociones, los cupones y las novedades de un comercio o de la plataforma son opcionales y solo se envían si lo consientes. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a tu acceso a la plataforma ni a los pedidos que hagas.
5. Cómo darte de baja
Usa el enlace de baja del propio mensaje o escribe a novaterravzla@gmail.com. Las comunicaciones de los puntos 2 y 3 seguirán enviándose mientras tengas un pedido en curso o una cuenta activa.
6. Suplantación
NOVATERRA ADG, C.A. nunca te pedirá tu contraseña por correo, por WhatsApp ni por teléfono, y el repartidor nunca te pedirá el código de entrega antes de entregarte el pedido. Si recibes un mensaje así, no respondas y avísanos en novaterravzla@gmail.com.